更值得关注的是消费者权益保障缺失✿★ღ✿，部分机构以“格式合同”设置退费门槛✿★ღ✿，甚至上演“人去楼空”的跑路戏码✿★ღ✿，折射出行业高速增长与合规建设严重脱节的深层矛盾✿★ღ✿。
2025年4月2日✿★ღ✿，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）2025年一季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据✿★ღ✿，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(报告下载✿★ღ✿：)✿★ღ✿。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商✿★ღ✿、电商服务商）✿★ღ✿、数字生活（主要集中于生活服务电商✿★ღ✿、在线旅游）及数字教育✿★ღ✿、产业电商✿★ღ✿、金融科技✿★ღ✿、物流科技等领域✿★ღ✿。报告公布了2025年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》✿★ღ✿。
在2025年Q1全国数字教育评级榜中✿★ღ✿：获“建议下单”的有✿★ღ✿：赛优教育✿★ღ✿；获“谨慎下单”的有✿★ღ✿：帮考网✿★ღ✿；获“不建议下单”的有✿★ღ✿：一只船教育✿★ღ✿、中安建培✿★ღ✿。
投诉量TOP10依次为✿★ღ✿：一只船教育✿★ღ✿、中安建培教育凯发K8国际登录✿★ღ✿。✿★ღ✿、帮考网✿★ღ✿、尚德机构✿★ღ✿、赛优教育✿★ღ✿、中安建培✿★ღ✿、嗨学网✿★ღ✿、常青藤爸爸✿★ღ✿、对啊网✿★ღ✿、潭州教育✿★ღ✿；
排在第11-20名的是✿★ღ✿：沪江网校✿★ღ✿、帮考教育✿★ღ✿、网易云课堂✿★ღ✿、恒企教育✿★ღ✿、小叶子陪练✿★ღ✿、聚力成师教育✿★ღ✿、中公教育✿★ღ✿、高教通✿★ღ✿；
排在第21-28名的是✿★ღ✿：VIPKID✿★ღ✿、明世在线✿★ღ✿、阿卡索外教网✿★ღ✿、深海教育✿★ღ✿、掌门1对1✿★ღ✿、腾讯课堂✿★ღ✿、英语流利说✿★ღ✿、菲尔莱✿★ღ✿。
在数字教育消费领域✿★ღ✿，据“电诉宝”受理用户维权案例✿★ღ✿，我们从中选取十大典型投诉案例✿★ღ✿，涉及沪江网校✿★ღ✿、小叶子智能陪练✿★ღ✿、赛优教育✿★ღ✿、学慧网✿★ღ✿、中安建培✿★ღ✿、潭州教育✿★ღ✿、帮考网✿★ღ✿、网易云课堂✿★ღ✿、一只船教育✿★ღ✿、常青藤爸爸✿★ღ✿。
接到以上用户投诉后✿★ღ✿，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理✿★ღ✿，但截至发稿前✿★ღ✿，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复✿★ღ✿。
1月8日✿★ღ✿，高先生向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日✿★ღ✿，通过微信二维码付款的方式✿★ღ✿，在赛优平台购买了心理咨询师课程✿★ღ✿，费用为3180元✿★ღ✿。销售人员声称该课程所颁发的证书由中国卫生心理协会提供凯发k8国际手机✿★ღ✿，且双方已有长达十年的合作关系✿★ღ✿。然而✿★ღ✿，在学习过程中✿★ღ✿，高先生又被要求额外支付4180元以考取所谓的“小证”✿★ღ✿。
起初✿★ღ✿，销售人员及班主任表示✿★ღ✿，考取大证后即可免费在平台兼职6喝彩✿★ღ✿。但随后又称✿★ღ✿，必须再考取四个技能证（需额外支付4180元）方能在平台兼职✿★ღ✿，并暗示大证的实际作用有限✿★ღ✿。在两次劝导消费时✿★ღ✿，销售人员采用了营造紧张氛围的话术✿★ღ✿，如“再不报名通道将关闭✿★ღ✿，下次考试将转为线下且难度增加✿★ღ✿，这是唯一的机会”等✿★ღ✿。基于这些诱导✿★ღ✿，高先生支付了额外费用✿★ღ✿。
在考试报名时✿★ღ✿，又被要求支付额外的报名费✿★ღ✿，包括大证的680元和四个小证各255元✿★ღ✿，销售人员声称这些费用将直接转给✿★ღ✿。然而✿★ღ✿，转账记录显示✿★ღ✿，这些费用实际上是转给了赛优公司✿★ღ✿。此外AG凯发K8真人娱乐平台✿★ღ✿，考试题库中存在大量原题✿★ღ✿，让人质疑考试的公正性和真实性✿★ღ✿。
经后续查证✿★ღ✿，中国卫生心理协会已发布文件✿★ღ✿，明确否认与赛优存在任何合作关系✿★ღ✿。基于以上情况✿★ღ✿，高先生认为赛优平台存在欺诈和诱导消费的行为✿★ღ✿，并要求全额退款8380元（包括原始课程费用3180元✿★ღ✿、额外考取小证的费用4180元以及报名费1020元）✿★ღ✿，同时要求赔偿和道歉✿★ღ✿。
接到该用户投诉后✿★ღ✿，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理✿★ღ✿，塞优教育回复称✿★ღ✿：亲亲✿★ღ✿，您反馈的问题小优已经收到✿★ღ✿，非常抱歉给您带来不好的体验✿★ღ✿。小优已为您对接售后老师✿★ღ✿，请您保持手机畅通✿★ღ✿，感谢您的理解与支持~
1月9日✿★ღ✿，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月28日在京东购买北京学慧网课程✿★ღ✿，缴费成功后无人联系✿★ღ✿，无人售后✿★ღ✿，存在虚假宣传✿★ღ✿，学慧网老师也联系不到✿★ღ✿。
现王先生诉求✿★ღ✿，全额退款✿★ღ✿，学慧网老师虚假宣传✿★ღ✿，交钱后✿★ღ✿，无人管✿★ღ✿，没有任何联系方式✿★ღ✿。
接到该用户投诉后✿★ღ✿，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理✿★ღ✿。但截至发稿前✿★ღ✿，尚未收到学慧网的工作人员回复✿★ღ✿。
接到以上用户投诉后凯发k8国际手机凯发k8国际手机✿★ღ✿，✿★ღ✿，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理✿★ღ✿，但截至发稿前✿★ღ✿，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复✿★ღ✿。
1月13日✿★ღ✿，辽宁省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年报名中安建培注册安全工程师培训缴费3184元✿★ღ✿，说是考过了有公司直接挂考✿★ღ✿，5年20万✿★ღ✿，后期7月份学校樊老师电话询问是否有把握✿★ღ✿，没有把握可以参加十一密训✿★ღ✿，并且不过可以退费✿★ღ✿。
接到以上用户投诉后✿★ღ✿，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理✿★ღ✿，但截至发稿前✿★ღ✿，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复✿★ღ✿。
2月16日✿★ღ✿，江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月-7月在某视频里看到潭州教育配音课程✿★ღ✿，然后交了7000块学费✿★ღ✿，后来发现课程与实际不符✿★ღ✿，暂停了课程✿★ღ✿，再过一段时间发现app打不开了✿★ღ✿。最近陈女士发现还有退款短信✿★ღ✿，心想竟然可以退款✿★ღ✿，但是怎么都搜不到真正的退款信息✿★ღ✿，这才意识到自己被骗了✿★ღ✿。
2月16日✿★ღ✿，河南省周先生向“电诉宝”投诉称其于2025年2月15日在微信上购买了帮考网的机电二级建造师网络课程✿★ღ✿，购买后进去听课发现讲解的乱七八糟✿★ღ✿，跟自己看书没什么区别✿★ღ✿。
【案例八】学员投诉“网易云课堂”存在虚假促销 不履行承诺等问题 要求恢复观看课程视频权限或退款
3月11日6喝彩✿★ღ✿，云南省尹先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月购买的网易云课堂二级建造师课程✿★ღ✿，购买时销售业务员说的课程有效期是3年✿★ღ✿，若2年没过✿★ღ✿，可以再申请一年✿★ღ✿，继续观看课程✿★ღ✿。现在尹先生无法观看课程视频✿★ღ✿，课程视频也给关闭了✿★ღ✿，课程显示已过期✿★ღ✿。
尹先生从去年24年11月已提过这个问题✿★ღ✿，期间找相应的老师沟通过✿★ღ✿，他们不予理睬✿★ღ✿，各种理由推脱搪塞✿★ღ✿，还不解决问题✿★ღ✿，无任何的回应✿★ღ✿。现尹先生强烈投诉网易云课堂及业务员存在虚假促销凯发k8国际手机✿★ღ✿、虚假宣传✿★ღ✿、诱导客户✿★ღ✿、不履行承诺问题✿★ღ✿，用文字游戏诱导客户✿★ღ✿，虚假宣传✿★ღ✿，欺诈客户✿★ღ✿，属于严重诈骗✿★ღ✿。尹先生的诉求是恢复观看课程视频权限✿★ღ✿，或退相应的金额✿★ღ✿。
【案例九】“一只船教育”被指利用虚假欺骗信息招揽不具备报名条件的学员参加接训 报名考试
3月11日✿★ღ✿，重庆市蒋女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月一只船教育公司人员诱导消费✿★ღ✿，买了课程✿★ღ✿。在其中又被公司人员升级课程再交费✿★ღ✿，说的一年内考过✿★ღ✿，现2年了✿★ღ✿，没考不说✿★ღ✿，人都找不到了✿★ღ✿。
蒋女士表示✿★ღ✿，北京一只船教育机构的招生老师声称学习✿★ღ✿、报名✿★ღ✿、挂靠全流程服务✿★ღ✿，学历和毕业时间不符合要求也可以报名✿★ღ✿，并且以“官方指定培训”“内部绝密资料”“押是保过”“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段✿★ღ✿，招揽不具备报名条件的学员参加接训✿★ღ✿、报名考试✿★ღ✿，诱导蒋女士不符合报考条件的我缴费✿★ღ✿。说蒋女士初中生能参加消防工程师✿★ღ✿，让她去考了一个电中一年制✿★ღ✿。
3月31日✿★ღ✿，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在常青藤爸爸APP平台购买了可返现课程✿★ღ✿，总共买了7个课程（分别是给孩子的第一门科普系统课6喝彩✿★ღ✿、思维启蒙-基础认知1期✿★ღ✿、英文分级阅读动画课✿★ღ✿、动画版亲子英文课✿★ღ✿、中式英语避坑指南✿★ღ✿、英语地道说亲子课✿★ღ✿、影响世界的100个名人）✿★ღ✿，完成所有课程后常青藤爸爸APP平台应该按照约定给她返款✿★ღ✿。
李女士一共申请有5个提现总计1474元✿★ღ✿，但是从2021年到今日四年间一直未收到打款✿★ღ✿。提现的流程一直显示排队中✿★ღ✿，其中一个提现的排名是34572名✿★ღ✿，按照排队速度要等300年才能提现✿★ღ✿。李女士认为这是一种恶意拖欠的行为✿★ღ✿，请常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司尽快按照约定返还人民币1474元✿★ღ✿。
网经社在消费维权✿★ღ✿、立法等方面也取得不少成果✿★ღ✿，并得到有关部委✿★ღ✿、消协的肯定✿★ღ✿。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”6喝彩✿★ღ✿，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》✿★ღ✿；2017年承接浙江省工商局✿★ღ✿、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”✿★ღ✿；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目✿★ღ✿；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局✿★ღ✿、中国消费者协会指导✿★ღ✿，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上凯发k8国际手机✿★ღ✿，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》✿★ღ✿。
2024年9月25日✿★ღ✿，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行✿★ღ✿。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加✿★ღ✿，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家✿★ღ✿。
据悉✿★ღ✿，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来✿★ღ✿，与全国近千家网络消费平台建立对接✿★ღ✿，全面覆盖拼多多✿★ღ✿、抖音✿★ღ✿、京东凯发k8国际手机✿★ღ✿、淘宝✿★ღ✿、天猫✿★ღ✿、小红书✿★ღ✿、苏宁易购✿★ღ✿、唯品会✿★ღ✿、红布林✿★ღ✿、途虎养车✿★ღ✿、蘑菇街✿★ღ✿、网易严选✿★ღ✿、叮咚买菜✿★ღ✿、孩子王✿★ღ✿、小米商城✿★ღ✿、中免日上✿★ღ✿、速卖通✿★ღ✿、洋码头✿★ღ✿、飞猪✿★ღ✿、去哪儿✿★ღ✿、美团✿★ღ✿、BOSS直聘等平台✿★ღ✿。影响1亿+网络消费用户✿★ღ✿，新系统实现一键投诉6喝彩✿★ღ✿、24h在线✿★ღ✿、自助维权✿★ღ✿、同步直达✿★ღ✿、实时处理✿★ღ✿、进度查询✿★ღ✿、评价体系✿★ღ✿、法律求助✿★ღ✿、大数据分析等诸多功能✿★ღ✿。返回搜狐✿★ღ✿，查看更多
